• Co to jest Aplikacja mobilna?

  Aplikacja mobilna to oprogramowanie instalowane na urządzeniu przenośnym np. smartfon, tablet, umożliwiające korzystanie z usług bankowych.

• Co to jest Mobilna Autoryzacja?

  Mobilna Autoryzacja, to alternatywny sposób potwierdzania operacji wykonywanych w bankowości internetowej, zastępuje ona jednorazowe hasła z kart kodów lub wysyłane w komunikatach SMS. Z mobilnej autoryzacji można korzystać jedynie w Aplikacji.

• Jakie są opłaty za korzystanie z aplikacji Nasz Bank?

  Pobranie i korzystanie aplikacji Nasz Bank jest bezpłatne. Nawiązuje ona jednak połączenie z Internetem i należy sprawdzić jakie opłaty nalicza operator sieci komórkowej za transmisję danych.

• Czy do korzystania z Aplikacji mobilnej niezbędny jest pakiet danych internetowych?

  Tak, Aplikacja łączy się z odpowiednim serwerem przez Internet.

• Skąd można pobrać Aplikację mobilną?

  Aplikację mobilną należy pobrać ze sklepu Google Play (dla Android) lub App Store (dla iOS)

• Na ilu urządzeniach można aktywować Aplikację?

  Aplikację można aktywować na maksymalnie czterech urządzeniach mobilnych jednocześnie. Należy jednak pamiętać, że zalogowanie do Aplikacji na jednym urządzeniu mobilnym, spowoduje wygaśnięcie sesji w bankowości na innym urządzeniu.

• Gdzie znajdę informację na jakich urządzeniach została aktywowana Aplikacja?

  Informacje można odczytać w systemie bankowości internetowej Ustawienia->Kanały dostępu i urządzenia -> wyświetlone są nazwy urządzeń mobilnych

• Czy do korzystania z Aplikacji mobilnej trzeba mieć podpisaną umowę z określonym operatorem telekomunikacyjnym?
  
  Nie, z Aplikacji mogą korzystać klienci wszystkich sieci telefonicznych.
• Czy operacje wykonane w Aplikacji będą widoczne na koncie bankowości internetowej?

  Tak, źródłem danych dla Aplikacji jest serwis bankowości internetowej. W historii rachunku będą widoczne wszystkie transakcje wykonane w Aplikacji mobilnej.

• Czy zmiana karty SIM ma wpływ na działanie Aplikacji?

  Nie, Aplikacja będzie działała jak dotychczas. Przy zmianie karty SIM nie ma potrzeby ponownego instalowania Aplikacji.

• Czy zmiana numeru telefonu ma wpływ na działanie Aplikacji?

  Nie, Aplikacja będzie działała jak dotychczas. Należy jednak pamiętać, że nowy numer telefonu powinien być zarejestrowany w systemie banku jeśli na niego mają przychodzić SMS do autoryzacji.

• Co zrobić w przypadku zmiany urządzenia mobilnego np. telefonu, na którym była zainstalowana Aplikacja, na inny?

  W przypadku zmiany telefonu na inny, należy zainstalować na nim Aplikację. Wcześniej powiązane urządzenie w serwisie bankowości internetowej trzeba usunąć (Ustawienia->Kanały dostępu i urządzenia ->Usuń urządzenie)

• Co zrobić w przypadku utraty urządzenia mobilnego np. telefonu, na którym była zainstalowana Aplikacja?

  W przypadku utraty np. telefonu, należy w serwisie bankowości internetowej usunąć powiązane  urządzenie (Ustawienia->Kanały dostępu i urządzenia ->Usuń urządzenie)

• Jak można ustalić e-PIN do Aplikacji i jak go zmienić?

  Ustalenie kodu e-PIN do Aplikacji odbywa się w momencie aktywacji Aplikacji. e-PIN można zmienić z poziomu „Ustawienia – Zmień e-PIN”.

• Co zrobić gdy zapomni się kodu e-PIN do Aplikacji?

  Kod e-PIN jest znany tylko i wyłącznie użytkownikowi Aplikacji, nie jest nigdzie rejestrowany i nie ma możliwości jego przypomnienia. W sytuacji gdy nie mamy włączonej mobilnej autoryzacji i logujemy się do systemu bankowości internetowej hasłem z SMS- należy usunąć urządzenie mobilne w bankowości internetowej i ponownie aktywować Aplikację ustalając nowy e-PIN.

  Natomiast jeśli mamy włączony sposób autoryzacji na autoryzację mobilną, wówczas należy zgłosić się do Banku w celu zmiany sposobu na hasła SMS.

• Czy można zablokować Aplikację?

  Tak, Aplikację można zablokować w następujący sposób:

  - w opcji Aplikacji: „Ustawienia - Usuń użytkownika”

  - z poziomu serwisu bankowości internetowej: Ustawienia – Kanały dostępu i urządzenia – Usuń urządzenie mobilne.

  - po trzykrotnym błędnym wpisaniu kodu e-PIN profil użytkownika zostanie usunięty

• Jak można odblokować Aplikację?

  W przypadku zablokowania/usunięcia profilu użytkownika Aplikacji należy ją ponownie powiązać z serwisem bankowości internetowej.

• Czy zablokowanie dostępu do serwisu bankowości internetowej zablokuje dostęp do Aplikacji mobilnej?

  Nie, zablokowanie dostępu do serwisu bankowości internetowej lub Interfejsu mobilnego bankowości nie blokuje działania Aplikacji.

• Czy w Aplikacji można sprawdzić historię operacji?

  Tak, historię wykonanych operacji z danego rachunku można sprawdzić wybierając przycisk „Pulpit - Historia operacji” lub „Finanse – Szczegóły rachunki – Historia operacji”

• Czy tzw. rootowanie i jailbreak (dostęp do uprawnień administratora) urządzenia ma wpływ na działanie aplikacji?
  
  Tak, Aplikacja mobilna nie powinna działać na takim urządzeniu.

Interfejs Mobilny Internet Bankingu umożliwia wygodny dostęp do rachunków i produktów bankowych oraz szeregu dodatkowych funkcji. Pozwala w prosty i bezpieczny sposób zarządzać kontem osobistym przez telefon komórkowy – smartfon lub tablet.

Interfejs Mobilny Internet Bankingu pozwala kontrolować rachunek o dowolnej porze, z dowolnego miejsca. Bez problemu dokonasz podstawowych transakcji związanych z rachunkiem.

Wideo prezentacje dotyczące Usługi Interfejsu Mobilnego Internet Bankingu: https://media.naszbank.pl/

• Aplikacja mobilna Nasz Bank - Android
• Aplikacja mobilna Nasz Bank - iOS
• Interfejs Mobilny WWW